Chính Sách Bảo Mật
Th ông Tin ketqus

ketqus ("chúng tôi", "nền tảng") là dịch vụ giải trí trực tuyến hoạt động tại Việt Nam, cung cấp các trò chơi casino, đá gà, nổ hũ, bắn cá và thể thao điện tử. Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và cam kết xử lý mọi dữ liệu của bạn một cách có trách nhiệm, minh bạch và tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân mà ketqus thu thập thông qua:

• Website chính thức tại ketqus.com và tất cả các trang con liên quan.
• Ứng dụng di động (nếu có) trên các nền tảng iOS và Android.
• Các kênh hỗ trợ khách hàng bao gồm live chat, email và các phương tiện liên lạc khác.
• Mọi giao dịch tài chính thực hiện thông qua nền tảng ketqus.

Chính sách này áp dụng cho tất cả thành viên và người dùng tại Việt Nam, bao gồm cả những người chưa đăng ký tài khoản nhưng truy cập và sử dụng nền tảng của chúng tôi.

ketqus thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mỗi loại thông tin đều được thu thập với mục đích cụ thể và rõ ràng:

2.1 – Thông tin nhận dạng cá nhân

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định).
• Số chứng minh nhân dân / Căn cước công dân hoặc hộ chiếu (cho quy trình xác minh danh tính KYC).
• Địa chỉ thường trú tại Việt Nam.
• Số điện thoại di động đang sử dụng.
• Địa chỉ email cá nhân.

2.2 – Thông tin tài chính

• Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để nạp và rút tiền (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng khác).
• Thông tin ví điện tử liên kết (MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền và đặt cược trên nền tảng.
• Số dư tài khoản và lịch sử biến động số dư theo thời gian thực.

2.3 – Thông tin kỹ thuật & hành vi

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web bạn sử dụng.
• Dữ liệu phiên đăng nhập: thời gian, thời lượng và tần suất truy cập.
• Hành vi điều hướng trong nền tảng: các trang đã xem, trò chơi đã chơi, thời gian chơi.
• Dữ liệu vị trí địa lý tổng quát (tỉnh/thành phố) được xác định qua địa chỉ IP.
• Thông tin cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm Điều 5).

2.4 – Thông tin từ bên thứ ba

• Kết quả xác minh danh tính từ các đơn vị cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền.
• Thông tin kiểm tra lịch sử tín dụng hoặc phòng chống rửa tiền (AML) từ các tổ chức có thẩm quyền.
• Dữ liệu từ các cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu hợp pháp.

Mọi thông tin thu thập được sử dụng đúng mục đích đã công bố. Dưới đây là bảng tổng hợp các mục đích cụ thể và cơ sở pháp lý tương ứng:

ketqus cam kết không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn trước.

ketqus không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị vận hành hạ tầng máy chủ, phân tích dữ liệu, hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho ketqus có thể tiếp cận một phần dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ được giao, và phải tuân theo chính sách bảo mật tương đương của chúng tôi.
• Đơn vị xác minh danh tính (KYC): Thông tin nhận dạng có thể được chia sẻ với các tổ chức cung cấp dịch vụ xác minh danh tính được chứng nhận để hoàn tất quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: ketqus có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan công an, tòa án, cơ quan thuế hoặc các cơ quan quản lý nhà nước khác theo đúng trình tự pháp luật.
• Trường hợp chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng một phần tài sản của ketqus, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó, với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo vệ thông tin theo tiêu chuẩn tương đương.

ketqus sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hành vi truy cập và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cơ bản của nền tảng. Loại cookie này không thể tắt mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang đã xem, thời gian dừng, luồng điều hướng) để giúp chúng tôi cải thiện thiết kế và trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và các tùy chỉnh giao diện để không phải thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và các cuộc tấn công mạng.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của nền tảng không hoạt động đúng cách. Chúng tôi không sử dụng cookie để theo dõi hoạt động của bạn trên các website khác ngoài ketqus.

Bảo mật thông tin là ưu tiên hàng đầu của ketqus. Chúng tôi áp dụng hệ thống bảo mật đa lớp, kết hợp công nghệ tiên tiến và quy trình vận hành nghiêm ngặt để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ tối đa:

Biện pháp kỹ thuật:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ ketqus.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ trên máy chủ, đặc biệt là thông tin tài chính và nhận dạng cá nhân.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản thành viên.
• Hệ thống tường lửa (firewall) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch trình và lưu trữ tại nhiều địa điểm địa lý khác nhau.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Nhật ký hoạt động kỹ thuật: Tối đa 2 năm kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu marketing (nếu đã đồng ý): Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân mà ketqus đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu ketqus cung cấp bản sao của tất cả thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày là m việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin đó kịp thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu ketqus xóa thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, quyền này có thể bị hạn chế khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ dữ liệu đó (ví dụ: hồ sơ tài chính, hồ sơ KYC).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm thời hạn chế việc chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: nhận email khuyến mãi), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính (ví dụ: JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác khi có yêu cầu hợp lý.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email hỗ trợ được nêu tại Điều 11. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ quyền lợi của chính bạn.

ketqus nghiêm túc tuân thủ quy định về độ tuổi tối thiểu đối với các dịch vụ giải trí có thưởng. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Tất cả thành viên đều phải trải qua quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc trước khi có thể nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên ketqus.
• Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản của người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và mọi giao dịch liên quan sẽ bị đảo ngược theo quy trình pháp lý.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản trên ketqus cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.
• Chúng tôi khuyến nghị sử dụng các phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) để ngăn trẻ em truy cập vào các nền tảng giải trí có thưởng.

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý bởi các máy chủ hoặc đối tác kỹ thuật đặt tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới, ketqus áp dụng các biện pháp bảo vệ sau:

• Chỉ chuyển dữ liệu sang các quốc gia hoặc tổ chức đã được đánh giá có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn Việt Nam.
• Ký kết các thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreements – DPA) với tất cả các đối tác nhận dữ liệu ở nước ngoài, đảm bảo họ xử lý dữ liệu theo đúng tiêu chuẩn bảo mật của ketqus.
• Áp dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi của thành viên trong các giao dịch dữ liệu quốc tế.
• Dữ liệu nhạy cảm (thông tin nhận dạng cá nhân, thông tin tài chính) được mã hóa trước khi truyền tải quốc tế và chỉ được giải mã tại điểm đích được ủy quyền.

ketqus có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong các biện pháp bảo mật của chúng tôi.

• Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng ketqus ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật lần cuối sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này để bạn dễ dàng theo dõi.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ketqus sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Chính sách Bảo mật mới nhất.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu của mình theo quy định tại Điều 7.

Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang Chính sách Bảo mật này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất. Các phiên bản cũ của Chính sách Bảo mật được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách ketqus xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — chuyên xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
• Live chat tiếng Việt: Truy cập nền tảng ketqus và sử dụng tính năng chat trực tiếp – đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 30 giây, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết.
• Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết hoàn tất trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.

Trong trường hợp bạn không hài lòng với cách chúng tôi giải quyết khiếu nại, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật hiện hành.