Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ketqus

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "ketqus" hay "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành dưới thương hiệu ketqus.
• "Thành viên" hay "Người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng ketqus và được xác minh đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có), được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Tiền thưởng": bao gồm mọi hình thức ưu đãi, khuyến mãi, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc vòng quay miễn phí mà ketqus cấp cho thành viên theo từng chương trình cụ thể.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển khoản nội bộ trong hệ thống ketqus.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng ketqus cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bắn cá và thể thao điện tử.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên sử dụng dịch vụ của ketqus tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ nền tảng nào khác).

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên nền tảng ketqus, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. ketqus áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Đồng ý nhận thông báo dịch vụ và thông tin khuyến mãi qua email, SMS hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký (có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).

Tài khoản ketqus là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Thành viên có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

• Tên đăng nhập và mật khẩu phải được giữ bí mật tuyệt đối. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của ketqus.
• Mật khẩu phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Khuyến khích bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của ketqus qua email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản.
• ketqus sẽ không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh nào khác. Hãy cảnh giác với các hành vi giả mạo (phishing).
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp sẽ được phân loại là tài khoản không hoạt động và có thể bị tính phí quản lý theo quy định hiện hành.
• ketqus có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, bao gồm cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

ketqus hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng. Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng được thực hiện theo các quy định sau:

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP).
• Phương thức thanh toán được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác).
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản thông thường.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ và đã được đăng ký trong hồ sơ tài khoản.
• ketqus có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng ketqus – bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bắn cá và thể thao điện tử – vận hành theo các nguyên tắc minh bạch và công bằng. Thành viên cần nắm rõ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bắt đầu. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận trước khi đặt cược.
• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy, sửa đổi hay rút lại. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về các cược đã đặt.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, ketqus sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc xử lý theo kết quả đã được hệ thống ghi nhận tại thời điểm xảy ra sự cố.
• ketqus có quyền hủy kết quả và hoàn trả tiền cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai và có thể kiểm tra trực tiếp trong mục thông tin trò chơi.

ketqus định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng và giải đấu dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình, và phải được đọc cùng với điều khoản chung này.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn, điều kiện tham gia và điều kiện vòng cược riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.
• ketqus có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có giá trị sử dụng trong các trò chơi trên nền tảng ketqus, cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• ketqus có toàn quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến chương trình khuyến mãi và giải thưởng.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ketqus. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện nào nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế bất chính.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng ketqus như một phương tiện để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các hạn chế đặ t ra bởi hệ thống.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập, sử dụng hoặc kiểm soát tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gian lận thanh toán: Sử dụng thẻ ngân hàng, tài khoản ví điện tử bị đánh cắp hoặc không thuộc sở hữu hợp pháp của mình để nạp tiền.
• Khai thác lỗ hổng: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sơ hở trong hệ thống hoặc bất kỳ điểm yếu nào của nền tảng để thu lợi bất chính.
• Ngôn ngữ thù địch: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối, đe dọa hoặc phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ trái phép: Sao chép, phân phối hoặc công bố bất kỳ nội dung nào từ nền tảng ketqus mà chưa có sự cho phép bằng văn bản từ phía chúng tôi.

Trong phạm vi vận hành nền tảng, ketqus có các quyền và nghĩa vụ sau đây đối với thành viên:

Quyền của ketqus:

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đóng tài khoản đối với bất kỳ người dùng nào không đáp ứng điều kiện sử dụng mà không cần giải thích lý do.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản để tiến hành điều tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Cập nhật, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, dịch vụ hay trò chơi nào trên nền tảng vào bất kỳ thời điểm nào.
• Thực hiện bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc khẩn cấp, có thể dẫn đến gián đoạn dịch vụ tạm thời.
• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng quy định trong Chính sách Bảo mật.

Nghĩa vụ của ketqus:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch theo đúng các tiêu chuẩn đã công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên bằng các biện pháp bảo mật tiên tiến.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của thành viên trong thời gian hợp lý, không quá 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật).
• Đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng của kết quả trò chơi thông qua việc sử dụng hệ thống RNG được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ketqus không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ bởi các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của ketqus, bao gồm sự cố mạng Internet, thiên tai, mất điện diện rộng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại do thành viên tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, hoặc do thiết bị của thành viên bị nhiễm virus, phần mềm độc hại.
• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược và trò chơi – đây là rủi ro mà thành viên phải tự nhận thức và chấp nhận khi tham gia.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, mất lợi nhuận hay bất kỳ tổn thất hậu quả nào khác dù ketqus đã được thông báo trước về khả năng xảy ra.

Tổng trách nhiệm tối đa của ketqus đối với bất kỳ khiếu nại nào từ phía thành viên sẽ không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

ketqus tin rằng giải trí lành mạnh và có trách nhiệm là nền tảng của một cộng đồng người chơi bền vững. Chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ thành viên kiểm soát hoạt động giải trí của mình.

• Giới hạn tiền nạp: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống cho phép đặt giới hạn thời gian phiên chơi và gửi thông báo nhắc nhở khi đến giới hạn.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Chức năng nhắc nhở tự động giúp thành viên nhận thức rõ thời gian và số tiền đã sử dụng trong mỗi phiên chơi.
• Hỗ trợ tư vấn: Thành viên và người thân có thể liên hệ đội ngũ tư vấn của ketqus để được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí và bảo mật thông tin tuyệt đối.

Tài khoản thành viên có thể bị chấm dứt hoặc đình chỉ trong các trường hợp sau:

• Do thành viên tự yêu cầu: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: ketqus có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức khi phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này mà không cần thông báo trước.
• Do yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ketqus có nghĩa vụ tuân thủ và có thể phải đóng tài khoản và cung cấp thông tin liên quan.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch trong hơn 24 tháng liên tiếp có thể bị đóng sau khi thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, mọi số dư và tiền thưởng trong tài khoản sẽ bị tịch thu và thành viên sẽ bị cấm đăng ký tài khoản mới trên nền tảng ketqus.

ketqus có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được xử lý theo quy trình sau:

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Các thay đổi nhỏ về ngôn từ hoặc làm rõ nội dung có thể có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý, ketqus có quyền áp dụng thay đổi ngay lập tức và thông báo sau.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ketqus sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Các bên sẽ ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo tranh chấp.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể đồng thuận tiến hành hòa giải thông qua một bên trung gian được cả hai bên chấp nhận.
• Bước 3 – Trọng tài hoặc tòa án: Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hay hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Tài liệu điều khoản bằng tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ketqus qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat tiếng Việt: Trực tiếp trên nền tảng ketqus – phản hồi trong vòng 30 giây, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc – Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành Việt Nam.